Управление конфликтами в 4 шагах
Управление конфликтами в 4 шагах
Сегодня конфликты — повседневная реальность. Жизнь человека в компании сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов сотрудников.
Приходя на работу обычно ничего, не предвещает «бури», но в то же время эмоции к концу дня говорят о другом.
И каждый раз задаете себе вопрос…Как научиться управлять конфликтами и прогнозировать исход ситуации в пользу оппонента?
Перед вами пошаговый инструмент управления конфликтными ситуациями.
1 шаг «Кто участники»
Важно изначально понимать кто участники и какая была цель. При этом классификация людей втянутых в конфликтную ситуацию, также важна. Поэтому чаще всего сотрудники принимают на себя 3 основные роли:
- устойчивые к конфликтам;
- удерживающиеся от конфликтов;
- конфликтные.
2 шаг «Что ими движет»
Исходя из этого определите, что же движет ими? Возможно
стремление к превосходству,
хотят нарушить внутренние правила работы или
это проявление собственной агрессивности и эгоизма.
После анализа участников конфликта у вас появляется больше информации для принятия решения. Ваша основная задача на данном этапе скорректировать поведение участников конфликтной ситуации, а тем самым управлять.
3 шаг «Варианты»
Для каждой ситуации есть смысл использовать тактические методы управления конфликтами.
- Метод скрытых действий (когда открытое противостояние может привести к утрате имиджа)
- Метод «быстрого решения» (при желании конфликтующих сторон участвовать в поиске решений)
- Уступки и приспособление (уступить в чем -то сейчас, ради будущей продуктивной деятельности сотрудников)
- Компромисс (все действия направлены на принятие промежуточного решения, при котором никто не выигрывает и не теряет)
4 шаг «Действия»
Когда путь анализа сотрудников и определения целей пройден, смело переходите к вариантам решения конфликтных ситуаций:
•организация встреч конфликтующих сторон
•постановка совместных целей и задач
•привлечение дополнительных ресурсов
•выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения;
•административные методы управления конфликтом
•изменение организационной структуры
•обучение работника навыкам управления конфликтами
Какой бы вариант вы не выбрали, важно помнить о результате, к которому вы хотите прийти.
автор статьи - бизнес-консультант Ирина Вихарева
Корпоративное обучение Управление конфликтами
