Обратная связь как инструмент мотивации
Обратная связь как инструмент управления персоналом
Варианты проведения:
Часто руководители компаний задаются вопросом о том, как увлечь сотрудников работать за идею? И тогда важным инструментом в работе становится технологический процесс работы обратной связи.
Все знают технологию «Бутерброд»? Это когда мы сначала хвалим сотрудника, затем корректируем его действия и закрепляем результат зоной ответственности и верой в достижении желаемого. Данная технология в оперативном режиме работает отлично!
Для тех, кто все еще думает о важности обратной связи, скажу, что она дает возможность контролировать и корректировать эмоциональное состояние сотрудника.
А также улучшает взаимоотношения сотрудников и руководителей
Но очень важен момент, насколько своевременно происходит процесс обратной связи для сотрудника. Тогда в совокупности точно можно говорить об эффективности.
Приведу пример:
В компании работает сотрудник уже более 6 лет. У него есть большая мечта расти вертикально по карьерной лестнице. Он ждет повышения год, еще один и еще…. Но ничего не происходит. И тогда в один из дней он просто несет вам заявление на стол об увольнении. Почему так происходит? Как узнать ожидания сотрудников (тем более с таким опытом работы в компании)?
Ответ очевиден! Спросить.
Формат обратной связи работает в 2 вариантах:
- Глубокая (1-2 раза в пол года)
- Краткосрочная (здесь и сейчас в оперативном режиме)
Если есть задача скорректировать действия сотрудника здесь и сейчас, тогда выбор – краткосрочная ОС.
Важно при подготовке к проведению встречи с сотрудником оценить эффективность потраченного времени и планируемой встречи. А именно:
Существуют критерии проведения эффективной обратной связи в компании
- Обратная связь должна описывать действия сотрудника и их результаты, а не личность.
- Обратная связь должна быть конкретной.
- Обратная связь должна касаться непосредственно целей и задач профессиональной деятельности руководителя.
- Обратная связь должна быть желаемой, а не навязываемой.
Но все мы знаем, что ситуации бываю разные и не всегда можно хвалить сотрудника за проделанyню работу. Иногда поведение и действие сотрудника важно своевременно скорректировать. В данном случае ваша задача определить форму ОС.
- Позитивная - осуществляется тогда, когда подчинённый хорошо выполнил порученную ему работу.
- Конструктивная - анализ действий подчинённого, в ходе которого руководитель поясняет, каким образом следует подкорректировать процесс выполнения того или иного задания.
- Негативная - заключается в описании негативного поведения, может привести к прекращению доверительных отношений.
Какую бы форму вы не выбрали, важно придерживаться самой цели проведения и внедрения данного процесса в компании.
Именно поэтому определите какие цели вы ставите, когда проводите ОС (что хотите узнат и решить):
- Что мотивирует сотрудника
- Что демотивирует сотрудника
- Цели личные и профессиональные на период времени
- Текущее эмоциональное состояние, лояльность к организации
- Дать оценку деятельности
Когда вы будете проводить регулярно ОС в компании, тогда процессы начнут выстраиваться с вашей основной задачей. Сотрудники будут информированы о деятельности и стратегии компании. А степень вовлечения персонала начнет набирать обороты.
Главная цель ОС – вдохновленный сотрудник готовый на подвиги ради компании!
Тренинг "Обратная связь как инструмент мотивации персонала" также проводится в корпоративном варианте.
доступен формат обучения в режиме онлайн
А сейчас задайте себе на вопрос: « Как вы считаете, когда нужно проводить обратную связь и давать оценку подчиненном в вашей компании»?
автор: Ирина Вихарева
Интервью подготовлено бизнес-изданием "Навигатор"
