Дизайн-мышление (Service design) в развитии отношений с клиентами.

Приглашаем Вас на семинар

"Дизайн-мышление (Service design)

в развитии отношений с клиентами"

 

Время проведения: март 2020 (г. Москва)

Спикер: Сергей Мамченко (руководитель, 16 лет работы в сфере клиентского сервиса и сервисного обслуживания;

9 лет управления сбытовой структурой в B2B-секторе)

Аудитория: 

  • Руководители компаний.
  • ТОП-менеджмент компаний.
  • Специалисты, отвечающие за клиентский сервис.
  • Маркетологи.

Стоимость:

ОФФЛАЙН 

  • 9 500 руб. за слушателя

 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

10:00 – 10:30 Семинар 1 часть

  • Основы клиентского сервиса. Управленческий взгляд.
  • Преимущества клиентского сервиса перед другими стратегиями развития бизнеса.
  • Главное правило клиентского сервиса и 5 ключевых принципов.

10:30 – 10:45 Перерыв 1

10:45 – 12:30 Семинар 2 часть

  • Виды ценностей для клиентов. Ценовая конкуренция. Соотношение цены и ценности для клиента.
  • Измерение эффективности клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES).
  • Внутренний сервис, как главный фактор развития внешнего.
  • Agile-подход в развитии клиентского сервиса.

12:30 – 12:45 Перерыв 2

12:45 – 14:15 Семинар 2 часть

  • Концепция "12 сфер сервисной трансформации компании".
  • Основы дизайн-мышления. Понятие процесса.
  • Малый цикл дизайн-мышления: 6 фаз.
  • Инструменты и методы, применяемые на каждой фазе.
  • Большой цикл дизайн-мышления: 7 фаз.
  • Методология формулирования задач.

14:15 – 14:30 Перерыв 3

14:30 – 16:00 Семинар 3 часть. Итоги.

  • Выяснение потребностей пользователя.
  • Развитие эмпатии к пользователям.
  • Выбор точки зрения.
  • Как кластеризировать и выбирать идеи.
  • Создание прототипа
  • Тестирование.

Регистрация участников:

info@treninginfo.com

 Т. +7 900 526 41 23

Также смотрите видео с Сергеем Мамченко на телеканале РБК