Дизайн-мышление (Service design) в развитии отношений с клиентами.
Приглашаем Вас на семинар
"Дизайн-мышление (Service design)
в развитии отношений с клиентами"
Время проведения: 20 марта 2020 (г. Москва)
Спикер: Сергей Мамченко (руководитель, 16 лет работы в сфере клиентского сервиса и сервисного обслуживания;
9 лет управления сбытовой структурой в B2B-секторе)
Аудитория:
- Руководители компаний.
- ТОП-менеджмент компаний.
- Специалисты, отвечающие за клиентский сервис.
- Маркетологи.
Стоимость:
ОНЛАЙН
2 часа (10:00 - 12:00)
стоимость - 1 500 руб. за слушателя
4 часа (10:00 - 14:00)
стоимость - 2 500 руб. за слушателя
Оффлайн (корпоративный формат)
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
10:00 – 10:30 Семинар 1 часть
- Основы клиентского сервиса. Управленческий взгляд.
- Преимущества клиентского сервиса перед другими стратегиями развития бизнеса.
- Главное правило клиентского сервиса и 5 ключевых принципов.
10:30 – 12:00 Семинар 2 часть
- Виды ценностей для клиентов. Ценовая конкуренция. Соотношение цены и ценности для клиента.
- Измерение эффективности клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES).
- Внутренний сервис, как главный фактор развития внешнего.
- Agile-подход в развитии клиентского сервиса.
12:45 – 14:15 Семинар 3 и 4 часть
- Концепция "12 сфер сервисной трансформации компании".
- Основы дизайн-мышления. Понятие процесса.
- Малый цикл дизайн-мышления: 6 фаз.
- Инструменты и методы, применяемые на каждой фазе.
- Большой цикл дизайн-мышления: 7 фаз.
- Методология формулирования задач.
Регистрация участников:
Т. +7 900 526 41 23
Также смотрите видео с Сергеем Мамченко на телеканале РБК
