Эффективная работа с возражениями клиента

Вы здесь

У вас есть отдел продаж и его сотрудники продают гораздо меньше, чем могли бы? Продавцы теряют отличные контракты только потому, что не смогли убедить покупателя? Большинство продаж заканчиваются тем, что клиент начинает возражать?

Возражения - это  мнение клиента, продвигающегося к завершению сделки. Для принятия решения клиенту зачастую нужно еще и еще раз все взвесить и обдумать.

Как преодолеть возражения клиента и совершить сделку? Ответить на этот вопрос помогут бизнес-тренеры компании "ТренингИнфо", которые имеют собственный богатый опыт в продажах, подкрепленный лучшими мировыми практиками. Предлагает вашему вниманию тренинг "Эффективная работа с возражениями клиента".

Краткая карточка тренинга "Эффективная работа с возражениями клиента"

Цель тренинга: Научиться использовать возможности работы с возражениями: от профилактики до переубеждения собеседника. Формирование представления об эффективных способах делового взаимодействия для снижения сопротивления со стороны клиента; формирование практических навыков конструктивной работы с возражениями и отговорками клиентов.

Продолжительность тренинга: 1 день (8 часов)

Время проведения тренинга: 10.00-17.00 с  перерывом на обед.

В результате тренинга "Эффективная работа с возражениями клиента" вы научитесь:

- Воспринимать позитивно возражения клиента;
- Распознавать и нейтрализовывать возражения;
- Быть убедительными и убеждать других людей;
- Видеть реальное положение дел скрытое за словами собеседника;
- Влиять на убеждения клиента;
- Преодолевать возражения и достигать своих целей в переговорах;
- Применять практические навыки взаимодействия и конструктивного общения с различными психологическими типами собеседников, а также со «сложными» клиентами;
- Управлять собственным состоянием и преодолевать дискомфорт в сложных ситуациях;
- Достигать результата.

Программа тренинга "Эффективная работа с возражениями клиента"

Модуль 1. Навыки эффективной деловой коммуникации как способ предотвращения возражений: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе.

Модуль 2.  Источник возникновения возражений.

Модуль 3. Профилактика появления возражений, способы предупреждения.

Модуль 4. Что на самом деле стоит за возражением?

Модуль 5. Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними.

Модуль 6. Классификация возражений в практике продаж.

Модуль 7. Приемы и методы эмоциональной «подстройки» под собеседника при работе с возражениями.

Модуль 8. Стратегия и тактика ответа на возражения.

Модуль 9. Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента.

Модуль 10. Продуктивные способы ответов на возражения

Модуль 11. Особенности работы с возражениями по телефону.

Модуль 12. Стратегия и приемы работы с типичными возражениями

Модуль 13. Типичные возражения из банка сложных ситуаций участников.

 

Внимание клиентов. Представленная программа может отличатся от итоговой. Количество модулей, их содержание, а также количество часов отведенных на тренинг согласуются с заказчиком. Тренинг возможен в открытом и корпоративном варианте, а также в формате вебинара (онлайн). О датах открытых тренингов узнавайте на нашем сайте в разделе "Анонсы" или у наших консультантов по телефону.

Направление деятельности: 

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

 

О сайте

Официальный сайт компании "ТренингИнфо" - проведение тренингов, семинаров, вебинаров, консультаций по продажами и управлению как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Учебные программы от "ТренингИнфо" - это комплекс мероприятий для менеджеров и руководителей.

Наши контакты

Подпишись и получай лучшие материалы в еженедельной рассылке