Продажи медицинских услуг по телефону

Вы здесь

Слушатели: сотрудники call-центра, регистраторы, администраторы, коммерческий отдел.

Длительность: с 10:00 – 16:30

Место проведения: территория Заказчика

Программа:

Как получить максимальную конверсию, результат от каждого телефонного разговора с пациентом, чтобы в клинику приходило больше «правильных» пациентов, с высокой мотивацией на лечение именно в вашем медицинском центре?

В результате тренинга участники:

  • Узнают о тонкостях продажи медицинских услуг по телефону.
  • Освоят техники повышения стоимости услуги в глазах клиента.
  • Научатся более искусно управлять беседой с клиентом по телефону
  • получат выбор более эффективных вариантов поведения в сложных, «аварийных» ситуациях при работе с Клиентом.
  • Получат готовые алгоритмы и щаблоны для телефонного звонка.

Логика продажи медицинских услуг по телефону

Удачные формулировки начала и первых обязательных вопросов. Деловая игра.

  • Практикум: тренировка в парах навыка выявления ведущих мотивов пациента в принятии решения о выборе мед. центра.

Как помочь пациенту убедить себя самого выбрать ваш мед. центр?

Типология пациентов.

Как упаковывать презентацию преимуществ мед. центра и конкретного врача

Правила убедительной аргументации. Алгоритм.

  • Деловая игра: выработка в мини-группах шаблонов “входящего звонка”(скрипт)

Как регистратору повысить ощущение срочности лечения пациенту в телефонном разговоре? Примеры.

  • Разминка: “Рисунки спиной” (Упражнение на выявление и развитие навыков слушания и задавания вопросов.)

Разбор подробного алгоритма звонка с эффективными вопросами и речевыми шаблонами.

  • Практикум: работа в группе, адаптация скрипта к специфике работы каждого администратора.
  • Разминка: “Самолетик” (Упражнение на сплочение и взаимопомощь)

Успешные модели исходящих звонков при работе с разными категориями пациентов.

  • Алгоритм “Исходящий звонок”.

Анализ и успешные алгоритмы решения наиболее сложных случаев из практики участников.

  • Практикум: работа в группе, адаптация скрипта к специфике работы каждого администратора.
  • Упражнение: «Город будущего» (Упражнение на вовлечение сотрудников в работу компании)

Подведение итогов! Домашнее задание.

Отрасль деятельности: 
Направление деятельности: 

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

 

О сайте

Официальный сайт компании "ТренингИнфо" - проведение тренингов, семинаров, вебинаров, консультаций по продажами и управлению как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Учебные программы от "ТренингИнфо" - это комплекс мероприятий для менеджеров и руководителей.

Наши контакты

Подпишись и получай лучшие материалы в еженедельной рассылке