Организация эффективного управления бизнес-процессами компании (оптимизация – бизнес процессов)

Вы здесь

Семинар направлен на то, как правильно организовать весь цикл управления бизнес - процессами компании: выделение и описание (моделирование) бизнес - процессов, регламентация, аудит и оптимизация бизнес – процессов, автоматизация бизнес – процессов, построение системы контроля и анализа процессной системы на базе KPI.

Семинар для: 

  • Директора по организационному развитию
  • Директора по реинжинирингу
  • Консультанта по бизнес процессам
  • Бизнес - аналитика

Продолжительность семинара: 3 дня

Программа семинара

День 1

Процессный подход к управлению организацией

·         Достоинства и недостатки процессного и функционального подхода управления организацией

·         Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления

·         Виды, уровни процессов организации

·         Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес – процессам

Практикум: Разработка должностной инструкции консультанта  по бизнес - процессам

Стратегические бизнес – процессы

·         Модель стратегических бизнес - процессов

·         Организация контроля стратегических показателей Balance Scorecards (BSC)

·         Планирование и контроль стратегических инициатив

Практикум: Слушатели при помощи технологии BSC разработают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня 

Основные бизнес – процессы

·         Критерии выделения основных бизнес процессов

·         Основные бизнес - процессы и их показатели для производственного предприятия

·         Основные бизнес - процессы и показатели для коммерческой организации

Практикум: Слушатели для своих компаний выделят основные бизнес - процессы,  определят  показатели бизнес - процессов, построят матрицы ответственности

Вспомогательные бизнес - процессы

·         Особенности вспомогательных бизнес - процессов

·         Направления оптимизации. Пути снижения стоимости 

Практикум: Пример вывода на аутсорсинг бизнес - процесса или подразделения компании

Бизнес модель процессно – ориентированной компании

Практикум: Анализ плана проекта внедрения процессного управления в компании  (цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта)

Принципы управления бизнес - процессами

·         Планирование показателей  бизнес- процесса

·         Организация исполнения

·         Аудит бизнес – процесса

·         Корректирующие и предупреждающие действия

Практикум: Слушатели на примере выбранного  бизнес – процесса проведут анализ его управляемости

День 2

Технологии описания  (моделирования) бизнес-процессов

  • Цели описания (моделирования) бизнес – процессов
  • Нотации (языки) описания бизнес-процессов
  • Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике
  • Описание выбранного бизнес-процесса  в кросс - функциональной нотации 
  • Правила перевода схемы процесса из кросс - функциональной нотации в другие нотации

Практикум: Описание процессов «обратным ходом» (с конечного результата до входа в процесс). Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход")

Типовой план описания бизнес процесса

  • Принятие решения об описании бизнес - процесса
  • Планирование и организация работ
  • Перечень документов по бизнес - процессам

Практикум: Слушатели проведут анализ плана описания бизнес – процессов, типовых документов необходимых для описания бизнес – процессов (спецификации, анкеты...)

Оценка оптимальности и оптимизация (усовершенствование) бизнес-процессов

  • Принципы оптимизации бизнес-процессов
  • Оценка удовлетворенности конечным результатом бизнес - процесса
  • Оценка оптимальности схемы  бизнес - процесса
  • Оценка оптимальности конечного результата
  • Оценка оптимальности промежуточных результатов
  • Оценка оптимальности управления бизнес – процессом (планирование, учет, контроль)

Практикум: Оценка оптимальности выбранного бизнес-процесса

Регламентация деятельности компании

·         Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты

·         Проблемы, типовые ошибки регламентации

·         Правила выбора бизнес-процессов для регламентации

·         Структура регламента выполнения бизнес - процесса

·         Состав работ по регламентации бизнес - процесса

Практикум: Слушатели проведут анализ регламента для выбранного бизнес – процесса

Практикум: Рассмотрение распорядительных, организационных, регламентирующих и информационно - справочных документов, правил документооборота в пределах компетенции консультанта по бизнес – процессам (положения, порядки, инструкции, руководства, должностные инструкции..)

День 3

Аудит бизнес-процессов

  • Цели и задачи аудита бизнес-процессов организации
  • Объекты аудита бизнес-процессов
  • Результаты аудита бизнес-процессов  и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
  • Типовые документы для проведения аудита
  • Проблемы аудита бизнес-процессов компании

Практикум: Обсуждение процедуры проведения аудита бизнес - процесса организации, анализ типичных ошибок.

Проектная деятельность консультанта по бизнес – процессам

Автоматизация бизнес - процессов

  • Подходы к автоматизации бизнес – процессов (автоматизация документооборота, ERP, CRM, BPM)
  •  Этапы внедрения проекта по автоматизации бизнес - процессов
  • Задачи консультанта по бизнес – процессам при внедрении проекта автоматизации бизнес – процессов

Практикум: Анализ типовых регламентов  необходимых при автоматизации бизнес - процессов

Оптимизация основных бизнес – процессов организации

  • Классификация проблемности бизнес - процессов
  • Задача оптимизации бизнес – процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
  • Направления оптимизации бизнес – процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
  • Подход компании Toyota  к оптимизации бизнес - процессов
  • Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практикум: Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес – процессов в компаниях слушателей

Оптимизации организационной структуры

  • Основные процессы формирования организационной структуры
  • Цели, задачи, функционал, нормы управляемости
  • Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода
  • Практикум: Анализ  процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности  между службами маркетинга, продаж,  рекламы, клиентского сервиса

Управление эффективность процессной системы

  • Системный подход к решению задач управления эффективностью
  • Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития
  • Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес – процессов
  • Принципы и подходы разработки KPI

Практикум: Разработка показателей KPI для процессов и подразделений слушателей

В результате обучения Вы:

  • Познакомитесь с процессным подходом управления организацией, современными технологиями  повышения эффективности бизнес - процессов различных уровней
  • Получите практические навыки описания (моделирования) бизнес – процессов
  • Рассмотрите различные методы оптимизации бизнес – процессов
  • Научитесь, как разрабатывать и внедрять регламентирующие документы
  • Узнаете, как организовать автоматизацию бизнес - процессов

Узнаете, как оценивать результативность и эффективность бизнес – процессов на базе KPI 

тренер - Анатолий Набоков (г. Москва)

Кандидат технических наук. С 2001г преподает в АНХ при Правительстве РФ.

Менеджер проектов консалтинговой компании «Стратегия — центр»

ВНИМАНИЕ! Тренинг возможен в корпоративном варианте.

Подробности: info@treninginfo.com

Заказать тренинг!

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

 

О сайте

Официальный сайт компании "ТренингИнфо" - проведение тренингов, семинаров, вебинаров, консультаций по продажами и управлению как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Учебные программы от "ТренингИнфо" - это комплекс мероприятий для менеджеров и руководителей.

Наши контакты

Подпишись и получай лучшие материалы в еженедельной рассылке