Организация эффективного управления бизнес-процессами компании (оптимизация – бизнес процессов)

Организация эффективного управления бизнес-процессами компании (оптимизация – бизнес процессов).
Продолжительность:  3 дня

Многие зарубежные и российские компании используют процессный подход в целях повышения эффективности системы управления. Практика показывает, что внедрение управления бизнес - процессами (Business Process Management) сопровождается большим количеством непродуманных решений и ошибок. Наш семинар о том, как правильно организовать весь цикл управления бизнес - процессами компании: выделение и описание (моделирование) бизнес - процессов, регламентация, аудит и оптимизация бизнес – процессов, автоматизация бизнес – процессов, построение системы контроля и анализа процессной системы на базе KPI.

Этот семинар для Вас, если Вы:

• директор по организационному развитию
• директор по реинжинирингу
• консультант по бизнес процессам
• бизнес - аналитик
• руководитель подразделения регламентации бизнес-процессов
В результате обучения Вы

• Познакомитесь с процессным подходом управления организацией, современными технологиями  повышения эффективности бизнес - процессов различных уровней
• Получите практические навыки описания (моделирования) бизнес – процессов
• Рассмотрите различные методы оптимизации бизнес – процессов
• Научитесь, как разрабатывать и внедрять регламентирующие документы
• Узнаете, как организовать автоматизацию бизнес - процессов
• Узнаете, как оценивать результативность и эффективность бизнес – процессов на базе KPI
Программа семинара

День 1
Процессный подход к управлению организацией
• Достоинства и недостатки процессного и функционального подхода управления организацией
• Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления
• Виды, уровни процессов организации
• Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес – процессам
Практикум: Разработка должностной инструкции консультанта  по бизнес - процессам
Стратегические бизнес – процессы
• Модель стратегических бизнес - процессов
• Организация контроля стратегических показателей Balance Scorecards (BSC)
• Планирование и контроль стратегических инициатив
Практикум: Слушатели при помощи технологии BSC разработают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня 
Основные бизнес – процессы
• Критерии выделения основных бизнес процессов
• Основные бизнес - процессы и их показатели для производственного предприятия
• Основные бизнес - процессы и показатели для коммерческой организации
Практикум: Слушатели для своих компаний выделят основные бизнес - процессы,  определят  показатели бизнес - процессов, построят матрицы ответственности
Вспомогательные бизнес - процессы
• Особенности вспомогательных бизнес - процессов
• Направления оптимизации. Пути снижения стоимости 
Практикум: Пример вывода на аутсорсинг бизнес - процесса или подразделения компании
Бизнес модель процессно – ориентированной компании
Практикум: Анализ плана проекта внедрения процессного управления в компании  (цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта)
Принципы управления бизнес - процессами
• Планирование показателей  бизнес- процесса
• Организация исполнения
• Аудит бизнес – процесса
• Корректирующие и предупреждающие действия
Практикум: Слушатели на примере выбранного  бизнес – процесса проведут анализ его управляемости

День 2
Технологии описания  (моделирования) бизнес-процессов
• Цели описания (моделирования) бизнес – процессов
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов
• Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике
• Описание выбранного бизнес-процесса  в кросс - функциональной нотации
• Правила перевода схемы процесса из кросс - функциональной нотации в другие нотации
Практикум: Описание процессов «обратным ходом» (с конечного результата до входа в процесс). Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход")
Типовой план описания бизнес процесса
• Принятие решения об описании бизнес - процесса
• Планирование и организация работ
• Перечень документов по бизнес - процессам
Практикум: Слушатели проведут анализ плана описания бизнес – процессов, типовых документов необходимых для описания бизнес – процессов (спецификации, анкеты...)
Оценка оптимальности и оптимизация (усовершенствование) бизнес-процессов
• Принципы оптимизации бизнес-процессов
• Оценка удовлетворенности конечным результатом бизнес - процесса
• Оценка оптимальности схемы  бизнес - процесса
• Оценка оптимальности конечного результата
• Оценка оптимальности промежуточных результатов
• Оценка оптимальности управления бизнес – процессом (планирование, учет, контроль)
Практикум: Оценка оптимальности выбранного бизнес-процесса
Регламентация деятельности компании
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Проблемы, типовые ошибки регламентации
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации
• Структура регламента выполнения бизнес - процесса
• Состав работ по регламентации бизнес - процесса
Практикум: Слушатели проведут анализ регламента для выбранного бизнес – процесса
Практикум: Рассмотрение распорядительных, организационных, регламентирующих и информационно - справочных документов, правил документооборота в пределах компетенции консультанта по бизнес – процессам (положения, порядки, инструкции, руководства, должностные инструкции..)

День 3
Аудит бизнес-процессов
• Цели и задачи аудита бизнес-процессов организации
• Объекты аудита бизнес-процессов
• Результаты аудита бизнес-процессов  и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
• Типовые документы для проведения аудита
• Проблемы аудита бизнес-процессов компании
Практикум: Обсуждение процедуры проведения аудита бизнес - процесса организации, анализ типичных ошибок.
Проектная деятельность консультанта по бизнес – процессам
Автоматизация бизнес - процессов
• Подходы к автоматизации бизнес – процессов (автоматизация документооборота, ERP, CRM, BPM)
•  Этапы внедрения проекта по автоматизации бизнес - процессов
• Задачи консультанта по бизнес – процессам при внедрении проекта автоматизации бизнес – процессов
Практикум: Анализ типовых регламентов  необходимых при автоматизации бизнес - процессов
Оптимизация основных бизнес – процессов организации
• Классификация проблемности бизнес - процессов
• Задача оптимизации бизнес – процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации бизнес – процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Подход компании Toyota  к оптимизации бизнес - процессов
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Практикум: Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес – процессов в компаниях слушателей
Оптимизации организационной структуры
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Цели, задачи, функционал, нормы управляемости
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода
Практикум: Анализ  процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности  между службами маркетинга, продаж,  рекламы, клиентского сервиса
Управление эффективность процессной системы
• Системный подход к решению задач управления эффективностью
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития
• Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес – процессов
• Принципы и подходы разработки KPI
Практикум: Разработка показателей KPI для процессов и подразделений слушателей