Клиентоориентированный сервис в банковских точках продаж

Вы здесь

Клиентоориентированный подход рассматривает клиентов, как основной ресурс организации, обеспечивающий ее прибыльность, эффективность и конкурентоспособность.

Цель: повысить качество навыков обслуживания клиентов.

Продолжительность тренинга: 2 дня (14 часов)

Время проведения тренингов: 10.00-17.00 с  перерывом на обед.

1. Основные положения стандартов продаж и обслуживания клиентов

  • Понятие качественного сервиса
  • Уровень сервиса как основное конкурентное преимущество
  • Зачем сотруднику банка соблюдать стандарты: моральные и материальные выгоды
  • Почему уходят клиенты

2. Стандарт установления и поддержания контакта с клиентом

  • формировние благоприятного впечатления о банке
  • Стандарт приветсвия и установления контакта
  • Вербальные и невербальные способы установления и поддержания контакта

3. Стандарт прояснения запроса клиента

  • Эффективные формулировки вопросов
  • Методика выявления и уточнения потребности клиента
  • Техника активного слушания и применения

4. Стандарт консультирования клиента

  • правила подачи информации
  • использование визуальной информации
  • запрос обратной связи от клиента

5. Стандарт предложения банковского продукта

  • формулирование предложения в соответсвии с потребностями и мотивами клиента
  • уникальное предложение и конкурентные преимущества

6. Работа с возражениями и завершение контакта с клиентом

  • стандарт работы с возражением
  • приемы завершения продажи
  • стандарт завершения контакта с клиентом

7. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

8. Подведение итогов 

ВНИМАНИЕ! Тренинг возможен в корпоративном варианте.

Подробности: info@treninginfo.com

Заказать тренинг!

Отрасль деятельности: 
Направление деятельности: 

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

 

О сайте

Официальный сайт компании "ТренингИнфо" - проведение тренингов, семинаров, вебинаров, консультаций по продажами и управлению как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Учебные программы от "ТренингИнфо" - это комплекс мероприятий для менеджеров и руководителей.

Наши контакты

Подпишись и получай лучшие материалы в еженедельной рассылке