Клиентоцентричность

Клиентоцентричность — концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Программа тренинга "Клиентоцентричность"

Длительность: 1 день (10:00-18:00)

Формат: очно 

Спикер: Ирина Вихарева

Ближайшие даты г. Москва: 15 февраля, 24 марта, 22 апреля, 26 мая 

Регистрация: info@treninginfo.com

День 1

ЗАЧЕМ НУЖНА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ?

Основные понятия и этапы развития

Основные атрибуты клиентоцентричного подхода

Какие бывают клиенты и продукты

Кейс 1

 ПРОДВИЖЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

 Организационнаякультура:

 Развитие культуры клиентоцентричности

 Культура организации: пять правил

Кейс 2

ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО ПОДХОДА

• Этапы проектирования клиентоцентричного продукта
• Этап исследования
• Этап эмпатии (карта эмпатии)
• Этап анализа и синтеза
• Этап генерации выбора идей 90
• Этап прототипирования

Кейс 3

ПЯТЬ ПЕРВЫХ ШАГОВ К КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

Шаг 1. Осознать текущую ситуацию

Шаг 2. Сформировать команду единомышленников

Шаг 3.Выбрать точку приложения усилий. Сформулировать задачу.

Шаг 4.Запустить и реализовать пилотный проект улучшения клиентского опыта

Шаг 5.Проанализировать результаты пилотного
проекта и рассказать о победе

Задание (командная работа)

Ближайшие даты открытых тренингов г. Москва: 15 февраля, 24 марта, 22 апреля, 26 мая 

Регистрация: info@treninginfo.com

Больше информации о корпоративном обучении: info@trenigninfo.com

Подписывайтесь на наш ТГ канал: https://t.me/treninginfo