Искусство телефонных продаж

Умение работать с входящими звонками и умение грамотно осуществлять исходящие звонки клиентам - это искусство! Кому-то умение общаться по телефону дано от Бога, но для большинства людей - это опыт, наработанный годами, с множеством сорванных сделок и недовольством начальства.

В компании "ТренингИнфо", основываясь на нашем многолетнем опыте продаж и мировой практике, мы разработали бизнес-тренинг "Искусство телефонных продаж". Данный тренинг направлен на развитие навыков продаж по телефону. На тренинге участники получат основные технологии телефонных продаж, способствующие повышению качества работы с клиентами по телефону.

Телефонные переговоры - это грамотное и гибкое ведение телефонных переговоров любого уровня в соответствии с профессиональными целями. Вы можете задавать не только эмоциональный фон телефонной беседы, но и влиять на настроение того, с кем общаетесь!

Карточка бизнес-тренинга "Искусство телефонных продаж"

Цель тренинга: Тренинг направлен на развитие навыков продаж по телефону. Умение работать с  входящими звонками и умение грамотно осуществлять исходящие звонки клиентам.

Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж, менеджеры и специалисты по продажам, продавцы-консультанты, торговые представители, руководители отделов продаж, sales-менеджеры.

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 1 день

Время проведения тренинга: 10.00-16.00 с перерывом на обед.

Ведущий бизнес-тренер: Ирина Вихарева

В результате обучения Вы:

• Научитесь продавать Ваши продукты по телефону;
• Научитесь эффективно работать с возражениями по телефону;
• Получите навыки и алгоритмы «Телефонных звонков»;
• Будете иметь четкое представление, как строить разговор с любым клиентом.

Примерная программа тренинга "Искусство телефонных продаж":

Модуль 1: Приветствие. Знакомство.

- Подготовка к продаже/переговорам.
- Оценка своих сильных сторон и конкурентных преимуществ. Задание.
- Подстройка и анализ аудиальных характеристик клиента. Типология клиента.
- Техника повторного контакта: как звонить, если раньше вам уже отказали.
- Эффективная работа с «базой данных клиента». Задание.
- Исследование клиента: поиск возможностей и формирование потребностей.
Деловая игра: «Воронка вопросов» и другие вопросные техники.
- Типы клиентов;
- Звонок: установление контакта;
- Звонок: презентация;
- Звонок: завершение.

Модуль 2: Входящие звонки

- Алгоритм приема входящих звонков;
- Приветствие клиента;
- Определение цели звонка;
- Формирование потребности в продукте;
- Продажа;
- Завершение работы с клиентом.

Модуль 3: Исходящие звонки

- Алгоритм проведения исходящих звонков;
- Приветствие;
- Определение цели звонка;
- Договоренность о встрече;
- Дальнейшее взаимодействие с клиентом.

Модуль 4: Работа с возражениями клиентов. 

- Кризис;
- Дорого;
- Я подумаю.

Подведение итогов.

Итоговая программа тренинга "Искусство телефонных продаж" формируется после согласования с заказчиком, в зависимости от потребности бизнеса. Данный тренинг возможен в открытом и корпоративном варианте. При корпоративном обучении действует система скидок. Подробности о цене, времени и содержании тренинга уточняйте у наших консультантов.