«12 СФЕР СЕРВИСНОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ. От слов к делу!»

Вы здесь

семинар «12 СФЕР СЕРВИСНОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ. От слов к делу!»

Аудитория: собственники бизнеса, руководители компаний, ТОП-менеджмент, специалисты, отвечающие за клиентский сервис.

Место проведения открытого мероприятия: г. Киров

Дата проведения: 24 мая 2019

Регистрация участников: Забронировать место

Сферы бизнеса: медицинские центры и клиники эстетической медицины, службы такси и компании оказывающие транспортные перевозки, курьерские службы и компании, оказывающие услуги доставки, центры технического обслуживания (кассы и др.), компании работающие и оказывающие услуги в сфере IT, туристические компании (турагентства и туроператоры), компании банковского и финансового сектора, компании, работающие в сферы маркетинга, дизайна и копирайтинга, HORECA, компании, работающие в сфере услуг индустрии гостеприимства, розничная торговля, фитнесс- центры и центры здоровья и спорта, автосалоны, автозаправки, автомобильные сервисные центры и др.

Продолжительность: 6 часов (10:00 - 16:30, c перерывом на обед + 30 минут режим нетворкинга "вопрос-ответ") 

Эксперт по клиентскому сервису: Сергей Мамченко 

Программа семинара:

  • О клиентском сервисе. Современное понятие сервиса.
  • Потенциал сервисной стратегии. Выгода от внедрения сервисной стратегии в компании.
  • Главное правило сервиса. 5 ключевых сервисных принципов.
  • Клиентский сервис в стратегии развития компании, ее продуктов и услуг.
  • Продукт/услуга: потребительная и мотивационная ценность. Основные подходы к формированию

    мотивационной ценности.

  • Точки фокусирования сервисного аудита
  • Процесс сервисных изменений
  • Методы сервисного аудита: специализированные индексы, опросы клиентов, анкетирование

    сотрудников, наблюдения/прослушивания, «тайный покупатель», анализ регламентной

    документации, анализ баз данных

  • 12 сфер сервисной трансформации:
  • Сфера первая — Сайт компании, страницы в социальных сетях, каналы в мессенджерах
  • Сфера вторая — Контакт-центр. Службы горячей линии и технической поддержки
  • Сфера третья — Офис компании. Клиентская зона
  • Сфера четвертая — Продукты и услуги компании
  • Сфера пятая — Каналы обратной связи от клиентов. Претензии, жалобы, рекламации и

    предложения клиентов

  • Сфера шестая — Корпоративная сервисная культура. Сервисная команда
  • Сфера седьмая — Развитие клиентской лояльности. Удержание клиентов. Программы лояльности
  • Сфера восьмая — Профессиональное развитие сотрудников. Идеи и инновации
  • Сфера девятая — Подразделение обслуживания клиентов
  • Сфера десятая — Внутренний сервис
  • Сфера одиннадцатая — Потерянные клиенты
  • Сфера двенадцатая — Лидерство в сфере клиентского сервиса
  • Сервисный agile

О спикере:

  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса.
  • Бизнес-консультант по вопросам клиентского сервиса и культуры обслуживания.
  • Основатель и руководитель проекта "Академия клиентского сервиса". Сайт проекта:

    https://academy.sergeymamchenko.com.

  • Директор по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" (2011-2019 гг.).
  • Автор блога «Клиентский сервис в России» (2013-2015 гг.).
  • Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от

    чистого сердца» (1-60 выпуски).

  • Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК

    РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС).

  • Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского

    сервиса, культуры обслуживания.

  • Информационный партнер Института качества Сервиса Джона Шоула (Service Quality Institute,

    USA), сертифицированный бизнес-тренер.

  • Член экспертных жюри конкурсов клиентоориентированных компаний "CX AWARDS" (сезоны

    2016/2017, 2017/2018, 2018/2019); лучших оконных компаний России "WINAWARDS" (сезон 2017).

  • Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "ГАРАНТ"
  •  

    БОНУС!
    Запись эфира (27 февраля 2019 г.) программы "Деловой день" на телеканале РБК, где мы обсуждали вопросы клиентского сервиса в России:   смотрим РБК

Cтоимость:

6 500 руб. за слушателя (для постоянных участников скидка 10%)

Задать вопрос здесь: Вопрос

 

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

 

О сайте

Официальный сайт компании "ТренингИнфо" - проведение тренингов, семинаров, вебинаров, консультаций по продажами и управлению как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Учебные программы от "ТренингИнфо" - это комплекс мероприятий для менеджеров и руководителей.

Наши контакты

Подпишись и получай лучшие материалы в еженедельной рассылке