"Сила сервиса 2024: мировые тренды и ИИ в управлении клиентским опытом"

Вы задумывались о том,

  • Что такое высококачественный клиентский сервис и почему он важен для бизнеса?
  • Какие мировые тренды сейчас формируют ожидания клиентов?
  • Какие стратегии и подходы к клиентскому сервису наиболее эффективны в различных отраслях?

20 июня г. Киров приглашаем на тренинг

"Сила сервиса 2024: мировые тренды и ИИ в управлении клиентским опытом"

Спикер Сергей Мамченко /Международный эксперт-практик, бизнес-консультант, спикер и бизнес-тренер с 21-летним опытом работы
в сфере продаж, клиентского сервиса, развития сбытовых структур (продажи, обслуживание, обучение) и управления. Советник коммерческого директора "Первого ОФД" (группа ВТБ) по развитию сбыта. Куратор и консультант сбытовых (продажи) и образовательных проектов в Группе Актион г. Москва/

Длительность: 10:00 — 16:00 (2 перерыва + обеденный перерыв)

Место проведения: 20 июня г. Киров 

Спикер: Сергей Мамченко 

Забронировать участие: Билеты 

1. Основы клиентского сервиса. Мировые тренды.

Ключевые вопросы:

  • Что такое высококачественный клиентский сервис и почему он важен для бизнеса?
  • Какие мировые тренды сейчас формируют ожидания клиентов?
  • Какие стратегии и подходы к клиентскому сервису наиболее эффективны в различных отраслях?

Что получат слушатели:

  • Понимание важности и ценности клиентского сервиса для устойчивости и роста бизнеса.
  • Ознакомление с текущими глобальными тенденциями и инновациями в области клиентского сервиса.
  • Примеры успешных стратегий улучшения клиентского опыта из разных отраслей.

2. Управление клиентскими сервисами: процессы, персонал

Ключевые вопросы:

  • Какие ключевые процессы в клиентском сервисе нуждаются в оптимизации?
  • Как правильно подбирать и обучать персонал для клиентского сервиса?
  • Какие методы повышения мотивации и удержания сотрудников клиентского сервиса наиболее эффективны?

Что получат слушатели:

  • Навыки оптимизации и структурирования процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности.
  • Знания о лучших практиках в подборе и обучении сотрудников, способных обеспечить высококлассное обслуживание.
  • Методы мотивации и управления командами клиентской службы для улучшения их производительности и снижения текучести кадров.

3. Технологии ИИ (Chat GPT) в построении и управлении клиентским опытом

Ключевые вопросы:

  • Какие возможности предоставляет ИИ в управлении клиентским опытом?
  • Как интегрировать ИИ, такой как Chat GPT, в существующие процессы клиентской службы?
  • Какие преимущества и потенциальные риски связаны с использованием ИИ в клиентском сервисе?

Что получат слушатели:

  • Обзор возможностей ИИ для автоматизации и персонализации клиентского обслуживания.
  • Практические рекомендации по интеграции ИИ в клиентский сервис для улучшения качества и скорости обслуживания.
  • Оценка потенциальных рисков и недостатков использования ИИ, а также способы их минимизации.

Подробная информация: info@trenigninfo.com

Присоединяйтесь к нам в ТГ: Тренингинфо

Принять участие: Я иду!