ПРИВЛЕКАЕМ И УДЕРЖИВАЕМ КЛИЕНТОВ - ТОЧКИ КОНТАКТА

Точки касания с клиентом - ситуации, места, все формы, форматы, а также интерфейсы соприкосновения клиентов с вашей компанией.
Ими могут быть: сайт, телефонные разговоры, вывеска, офис, сотрудники, коммерческие предложения, письма, витрины и т.д.

В момент соприкосновения с компанией покупатель принимает для себя важные решения: 
начать сотрудничество с компанией или нет; 
продолжать дальше работать с вашей компанией или перейти к конкурентам.

Все мы помним 5 этапов принятия решения о покупке клиентом:

  • Осознание проблемы
  • Поиск Информации
  • Оценка вариантов/сравнение
  • Решение о покупке
  • Реакция на покупку

Если учесть эти этапы, мы сразу можем решить две проблемы:
Правильно сформировать цепочки точек контакта для привлечения клиентов.
Не упустить важные моменты в работе и с существующей клиентской базой (так скажем работа на удержание) - а все это позволит вам в разы увеличить продажи в вашей компании.

Чтобы добиваться высокой эффективности в привлечении и удержании клиентов, рекомендуем применять следующий алгоритм: 
Пройти по пути  этапов принятия решения о покупке вашей целевой аудитории. 

  • Определить все возможные точки касания потенциального клиента с вашей компанией. 
  • Выделить 10 самых важных - главных. 
  • Распределить их по приоритетности. 
  • Оценить каждую точку соприкосновения в данный момент (можно по 5-бальной шкале, например, коммерческое предложение – 3, визитка – 5). 
  • Определить задачи по улучшению каждого пункта и необходимые ресурсы. 
  • Назначить сроки исполнения и ответственных. 
  • Проанализировать текущее состояния точек соприкосновения и полученные результаты. 
  • Создать новый план с задачами, сроками, ответственными. 
  • Продолжать работу и постепенно расширять список точек касания с клиентами.

Какие точки контакта выделяете вы в своем бизнесе и как работайте над их улучшением?
Если ваши сотрудники не умеют устанавливать контакт с клиентом, то мы всегда сможем вам помощь, создав для вашей компании индивидуальный тренинг, подробности https://treninginfo.com/

#тренининфо #управлениеперсоналом #корпоративноеобучение#управлениепродажам