ПРИВЛЕКАЕМ И УДЕРЖИВАЕМ КЛИЕНТОВ - ТОЧКИ КОНТАКТА
Точки касания с клиентом - ситуации, места, все формы, форматы, а также интерфейсы соприкосновения клиентов с вашей компанией.
Ими могут быть: сайт, телефонные разговоры, вывеска, офис, сотрудники, коммерческие предложения, письма, витрины и т.д.
В момент соприкосновения с компанией покупатель принимает для себя важные решения:
начать сотрудничество с компанией или нет;
продолжать дальше работать с вашей компанией или перейти к конкурентам.
Все мы помним 5 этапов принятия решения о покупке клиентом:
- Осознание проблемы
- Поиск Информации
- Оценка вариантов/сравнение
- Решение о покупке
- Реакция на покупку
Если учесть эти этапы, мы сразу можем решить две проблемы:
Правильно сформировать цепочки точек контакта для привлечения клиентов.
Не упустить важные моменты в работе и с существующей клиентской базой (так скажем работа на удержание) - а все это позволит вам в разы увеличить продажи в вашей компании.
Чтобы добиваться высокой эффективности в привлечении и удержании клиентов, рекомендуем применять следующий алгоритм:
Пройти по пути этапов принятия решения о покупке вашей целевой аудитории.
- Определить все возможные точки касания потенциального клиента с вашей компанией.
- Выделить 10 самых важных - главных.
- Распределить их по приоритетности.
- Оценить каждую точку соприкосновения в данный момент (можно по 5-бальной шкале, например, коммерческое предложение – 3, визитка – 5).
- Определить задачи по улучшению каждого пункта и необходимые ресурсы.
- Назначить сроки исполнения и ответственных.
- Проанализировать текущее состояния точек соприкосновения и полученные результаты.
- Создать новый план с задачами, сроками, ответственными.
- Продолжать работу и постепенно расширять список точек касания с клиентами.
Какие точки контакта выделяете вы в своем бизнесе и как работайте над их улучшением?
Если ваши сотрудники не умеют устанавливать контакт с клиентом, то мы всегда сможем вам помощь, создав для вашей компании индивидуальный тренинг, подробности https://treninginfo.com/
#тренининфо #управлениеперсоналом #корпоративноеобучение#управлениепродажам