Критикуйте поступки, а не человека.

Каждый день любому руководителю, независимо от его положения в иерархической структуре компании, приходится принимать решения. Решения бывают разные и практически всегда при их принятии приходится вести диалог со своими сотрудниками.

А что если при этом нужна критика?

В нашей статье мы попытаем дать несколько советов, как правильно критиковать ваших подчиненных сотрудников.

1. Внимательно выслушайте объяснения сотрудника (стоит помнить, что 40% критики идет не по адресу).

2. Сохраняйте спокойный, ровный тон (в деловых правилах для руководящего состава многих корпораций, фирм, предприятий есть и такое: «Во взаимоотношениях с подчиненными имейте бесконечное терпение!»).

3. Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить, и похвалите. Поверьте на слово - очень действенный прием.

Часто так бывает, что сотрудник нуждается в очень серьезной критике. Тогда мы ипользуем этот прием. Например, руководитель говорит: «Мы с вами работаем вместе очень много лет. Нередко ваши результаты были просто великолепны ("здесь необходимо привести несколько примеров"). Но объясните, пожалуйста, что происходит с моим последним поручением?». В данной ситуации подчиненному сетовать на несправедливое, предвзятое к себе отношение нет никаких оснований — ведь он увидел, что отмечается все — и хорошее, и плохое. Подыскивая, за что похвалить, вы оказываете помощь не только собеседнику, но и себе, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает и вашу позицию более взвешенной и более терпимой. Это облегчит выполнение двух предыдущих правил: выслушать и сохранять ровный тон. Это очень важный момент: ведь недовольство критикой «съедает» значительную часть конструктивного смысла замечаний.

4. Всегда критикуйте только поступки, но не человека. Вполне естественно спросить: «Чем вы объясните просчеты в вашей работе?». И наоборот, очень грубой ошибкой являются обобщения с переходом на личность и навешивание ярлыков («бездельник», «разгильдяй», «лодырь» и т.п.). Каждый может согласиться, что он ошибся, особенно если факты налицо, но никто не согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимопонимания. Осознание же ошибки — это уже путь к ее исправлению.

5. Никогда не ищите «козла отпущения». Подчиненные, какие бы они не были, всегда это чувствуют, как и любую другую несправедливость, хотя и не всегда имеют смелость сказать об этом руководителю. И если критикующий ищет «крайнего», то за его спиной они выскажут все, что думают о нем.

Прочитав статью, получите от нас подарок! Экспресс - книга "8 навыков эффективной критики" с готовыми фразами и методиками: "Читать книгу 8 навыков эффективной критики"

Мы надеемся, что наша статья была полезна многим руководителям, которые в своей работе очень часто принимают решения и вынуждены критиковать своих сотрудников. Рекомендуем Вам к прочтению другие наши статьи на сайте, а также изучить предлагаемый список тренингов и семинаров.

Подписывайтесь на нас в ВК "Тренингинфо"