Клиентоцентричность

Современный клиентоцентричный подход возник в бизнес ­среде как более продвинутый вариант продуктового подхода. Продуктовый подход выстраивает все бизнес­ процессы организации вокруг создания наилучшего продукта. Как же определить, какой продукт является наилучшим?

Клиентоцентричный подход отвечает на этот вопрос: тот, который максимально подходит клиенту. Придерживаясь классического продуктового подхода, компания сосредотачивает свои усилия на продаже и продвижении готового продукта.

Клиентоцентричность — концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Программа тренинга "Клиентоцентричность"

Длительность: 2 дня (10:00-18:00)

Формат: очно либо онлайн

День 1

ЗАЧЕМ НУЖНА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ?

Основные понятия и этапы развития

Основные атрибуты клиентоцентричного подхода

Какие бывают клиенты и продукты

Кейс 1

 ПРОДВИЖЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

 Организационнаякультура:

 Развитие культуры клиентоцентричности

 Культура организации: пять правил

Кейс 2

ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО ПОДХОДА

  • Этапы проектирования клиентоцентричного продукта
  • Этап исследования
  • Этап эмпатии (карта эмпатии)
  • Этап анализа и синтеза
  • Этап генерации выбора идей 90
  • Этап прототипирования

Кейс 3

 

День 2

ПЯТЬ ПЕРВЫХ ШАГОВ К КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

Шаг 1. Осознать текущую ситуацию

Шаг 2. Сформировать команду единомышленников

Шаг 3.Выбрать точку приложения усилий. Сформулировать задачу.

Шаг 4.Запустить и реализовать пилотный проект улучшения клиентского опыта

Шаг 5.Проанализировать результаты пилотного
проекта и рассказать о победе

Задание (командная работа)

КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ И СТАНДАРТЫ

Кейс 4

 

Больше информации о корпоративном обучении: info@trenigninfo.com

Подписывайтесь на наш ТГ канал: https://t.me/treninginfo