Клиентоцентричность
Современный клиентоцентричный подход возник в бизнес среде как более продвинутый вариант продуктового подхода. Продуктовый подход выстраивает все бизнес процессы организации вокруг создания наилучшего продукта. Как же определить, какой продукт является наилучшим?
Клиентоцентричный подход отвечает на этот вопрос: тот, который максимально подходит клиенту. Придерживаясь классического продуктового подхода, компания сосредотачивает свои усилия на продаже и продвижении готового продукта.
Клиентоцентричность — концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
Программа тренинга "Клиентоцентричность"
Длительность: 2 дня (10:00-18:00)
Формат: очно
Спикер: Ирина Вихарева
Ближайшие даты г. Москва: 17-18 февраля, 23-24 марта, 21-22 апреля, 25-26 мая
Регистрация: info@treninginfo.com
День 1
ЗАЧЕМ НУЖНА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ?
Основные понятия и этапы развития
Основные атрибуты клиентоцентричного подхода
Какие бывают клиенты и продукты
Кейс 1
ПРОДВИЖЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
Организационнаякультура:
Развитие культуры клиентоцентричности
Культура организации: пять правил
Кейс 2
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО ПОДХОДА
- Этапы проектирования клиентоцентричного продукта
- Этап исследования
- Этап эмпатии (карта эмпатии)
- Этап анализа и синтеза
- Этап генерации выбора идей 90
- Этап прототипирования
Кейс 3
День 2
ПЯТЬ ПЕРВЫХ ШАГОВ К КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Шаг 1. Осознать текущую ситуацию
Шаг 2. Сформировать команду единомышленников
Шаг 3.Выбрать точку приложения усилий. Сформулировать задачу.
Шаг 4.Запустить и реализовать пилотный проект улучшения клиентского опыта
Шаг 5.Проанализировать результаты пилотного
проекта и рассказать о победе
Задание (командная работа)
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ И СТАНДАРТЫ
Кейс 4
Спикер: Ирина Вихарева
Ближайшие даты г. Москва: 17-18 февраля, 23-24 марта, 21-22 апреля, 25-26 мая
Больше информации о корпоративном обучении: info@trenigninfo.com
Подписывайтесь на наш ТГ канал: https://t.me/treninginfo
Следите за новостями в ВК: https://vk.com/treninginfo
