Как бизнесу поможет индекс NPS?

 NPS. Что это такое и для чего нужно его измерять?

Если коротко, то NPS — это индекс потребительской лояльности, то есть насколько ваши клиенты лояльно относятся к вашей компании. Данный показатель позволяет оценить готовы ли клиенты рекомендовать вас или вашу компанию своим друзьям и знакомым.

Как посчитать NPS?

NPS = Количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%)

Результат будет располагаться где-то между: 

  • -100 (вас ненавидят, и вы явно что-то делаете не так) и 
  • 100 (вы просто душка, и вас все обожают).

Если ваш NPS:

  • Больше 50 — всё в порядке, чем выше показатель, тем лучше, но расслабляться рано;
  • От 30 до 50 — неплохо, но лучше поднажать;
  • Менее 30 — недобрый знак;
  • Меньше 0 — ну вот, собственно, и всё.

Анализ данных показывает слабые и сильные места, позволяет услышать наших клиентов и сделать лучше. 

 

Вы замеряете NPS?