Работа с возражениями

Возражения – это  мнение  клиента, продвигающегося к завершению сделки. Для принятия решения клиенту зачастую нужно еще и еще раз все взвесить и обдумать.

ЦЕЛЬ: Научиться использовать возможности работы с возражениями: от профилактики до переубеждения собеседника. Формирование представления об эффективных способах делового взаимодействия для снижения сопротивления со стороны клиента; формирование практических навыков конструктивной работы с возражениями и отговорками клиентов.

ПЛАН:

1. Навыки эффективной деловой коммуникации как способ предотвращения возражений: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе.

2.  Источник возникновения возражений.

3. Профилактика появления возражений, способы предупреждения.

4. Что на самом деле стоит за возражением?

5. Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними.

6. Классификация возражений в практике продаж.

7. Приемы и методы эмоциональной «подстройки» под собеседника при работе с возражениями.

8. Стратегия и тактика ответа на возражения.

9. Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента.

10. Продуктивные способы ответов на возражения

11. Особенности работы с возражениями по телефону.

12. Стратегия и приемы работы с типичными возражениями

13. Типичные возражения из банка сложных ситуаций участников.

В результате тренинга вы:

• Научитесь  позитивно воспринимать возражения клиента;
• Научитесь распознавать и нейтрализовывать  возражения
• Быть убедительными и убеждать других людей;
• Видеть реальное положение дел скрытое за словами собеседника;
• Влиять на убеждения клиента;
• Преодолевать возражения и достигать своих целей в переговорах.
• Разовьют практические навыки взаимодействия и конструктивного общения с различными психологическими типами собеседников, а также со «сложными» клиентами
• Управлять собственным состоянием и преодолевать дискомфорт в сложных ситуациях
• Достигать результата